Retouren en annuleringen

Laatst bijgewerkt: 15 oktober 2026

Bij Kerstland.nl kun je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.

Artikelen dienen, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in dezelfde staat te worden geretourneerd als waarin je ze hebt ontvangen. We vragen je het artikel compleet en bij voorkeur in de originele verpakking terug te sturen.

Je mag een artikel bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou doen. Wanneer een artikel meer is gebruikt of beschadigd is geraakt door verdergaand gebruik, kunnen we hiervoor waardevermindering in rekening brengen.

Een retour aanvragen

Een retour aanmelden gaat eenvoudig via ons retourportaal.

Via het retourportaal kun je je retourzending aanmelden, een verzendlabel aanmaken en de kosten voor de retourzending direct afrekenen.

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.

Na het aanmelden ontvang je de verdere instructies voor het retourneren van je bestelling.

Annuleren

Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we deze annuleren.

Is je bestelling al verzonden? Dan kun je deze na ontvangst via ons retourportaal aanmelden voor retour.

Schade, defect of verkeerd artikel ontvangen

Controleer je bestelling bij ontvangst. Heb je een beschadigd of defect artikel ontvangen, of hebben wij het verkeerde artikel geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via hallo@kerstland.nl.

Meld het artikel in dat geval niet aan als een reguliere retour voordat je contact met ons hebt opgenomen. Wij zoeken samen met jou naar een passende oplossing. Bij een fout van onze kant komen de noodzakelijke retourkosten niet voor jouw rekening.

Uitzonderingen

Sommige artikelen kunnen vanwege hun aard zijn uitgesloten van retournering, voor zover dit wettelijk is toegestaan. Als voor een artikel een uitzondering geldt, vermelden we dit waar van toepassing bij het artikel of tijdens het bestelproces.

Twijfel je of je een bepaald artikel kunt retourneren? Neem dan contact met ons op via hallo@kerstland.nl.

Ruilen

Wil je een artikel ruilen? Neem dan contact met ons op via hallo@kerstland.nl om de mogelijkheden te bespreken.

Terugbetalingen

We streven ernaar om je retourzending binnen 14 dagen na ontvangst van je retour te controleren en te verwerken.

Na verwerking betalen we het verschuldigde bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders met je is afgesproken.

Bij het retourneren van je volledige bestelling worden ook de eventueel betaalde kosten van de standaardverzending terugbetaald. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering worden niet terugbetaald.

Houd er rekening mee dat het na verwerking nog enkele werkdagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je rekening. Dit is afhankelijk van je bank of betaalprovider.

Contact

Heb je vragen over een retour, annulering, ruiling of een beschadigd artikel? Neem dan contact met ons op via hallo@kerstland.nl.

Voor het aanmelden van een reguliere retour kun je direct gebruikmaken van ons retourportaal.